Kolik lidí v Česku ročně přijde o peníze při nákupu použité elektroniky přes internet? Přesná čísla se liší podle zdroje, policejní statistiky ale jasně ukazují, že podvody spojené s inzertními portály patří mezi nejčastěji řešené případy majetkové kriminality na internetu. Bazoš a Aukro zůstávají i po letech existence dvěma nejvyužívanějšími platformami pro prodej ojetých telefonů, notebooků, herních konzolí i fotoaparátů. Právě proto se stávají terčem podvodníků, kteří spoléhají na neopatrnost kupujících a rychlost transakce.
Proč je elektronika z druhé ruky rizikovější než jiné zboží
Elektronika má oproti jiným kategoriím zboží jednu zásadní nevýhodu – vadu často nelze odhalit pouhým pohledem. Notebook může na fotografii vypadat bezvadně, přitom má vadnou baterii nebo přehřívající se procesor. Telefon se zamčeným Apple ID nebo Google účtem se po několika dnech používání promění v nepoužitelný kus skla a kovu. U repasovaných grafických karet se navíc často jedná o kusy použité při těžbě kryptoměn, což výrazně zkracuje jejich životnost, aniž by to prodávající uvedl.
Bazoš na rozdíl od Aukra nenabízí žádnou formu ochrany kupujícího ani hodnocení prodávajících. Inzerát tam může vytvořit kdokoliv bez ověření totožnosti, což z portálu dělá oblíbený nástroj pro rychlý prodej kradeného zboží. Aukro naproti tomu funguje na principu registrovaných účtů s historií hodnocení, což riziko snižuje, ale úplně ho neeliminuje.
Kontrola prodávajícího jako první krok
Než dojde k jakékoliv komunikaci o ceně nebo předání zboží, vyplatí se prověřit, kdo inzerát vůbec zveřejnil. Na Aukru se dá projít historie hodnocení, počet uskutečněných obchodů a datum registrace účtu. Účet založený před týdnem s nulovým hodnocením a inzerátem na iPhone za polovinu tržní ceny je jasným varovným signálem. Na Bazoši taková možnost chybí, proto se doporučuje alespoň zkopírovat telefonní číslo nebo e-mail prodávajícího do vyhledávače – řada podvodných inzerentů se totiž opakuje pod různými jmény, ale se stejným kontaktem.
V praxi se často stává, že prodávající odmítá osobní schůzku a trvá výhradně na platbě předem s odesláním přes zásilkovnu nebo poštu. Tento scénář se opakuje u desítek nahlášených podvodů měsíčně. Typický průběh vypadá tak, že kupující pošle peníze na účet, prodávající přestane komunikovat a inzerát krátce poté zmizí i s celým profilem.
Osobní předání zůstává nejbezpečnější variantou
Odborníci na kybernetickou bezpečnost i policie se shodují na jednom doporučení – u dražší elektroniky nad tři tisíce korun je vhodné trvat na osobním předání na frekventovaném místě, ideálně na pobočce banky, kde je možné rovnou zkontrolovat pravost bankovek nebo provést platbu okamžitým převodem před očima prodávajícího. Setkání v odlehlé lokalitě nebo pozdě večer bez svědků riziko naopak zvyšuje, a to nejen podvodu, ale i fyzického napadení.
Při osobním předání má kupující navíc možnost zboží fyzicky otestovat. U telefonu se ověřuje IMEI přes veřejné databáze kradených přístrojů, u notebooku spuštění systému a základní diagnostika baterie, u herní konzole funkčnost portů a čtečky disků. Tato kontrola trvá pár minut, ale dokáže odhalit většinu závažných problémů.
IMEI, sériová čísla a databáze kradeného zboží
Každý mobilní telefon má unikátní IMEI kód, který se dá ověřit na stránkách jako checkmend.com nebo přímo přes aplikaci výrobce. Pokud telefon figuruje v databázi jako nahlášený jako odcizený, operátoři ho po odhalení zablokují a kupující přijde o investici bez nároku na náhradu, protože ze zákona nekoupil vlastnické právo k věci. Stejný princip platí u notebooků a tabletů, byť databáze pro tyto kategorie nejsou tak rozšířené jako u telefonů.
Zde se zdroje rozcházejí v tom, jak velké procento inzerované elektroniky skutečně pochází z trestné činnosti. Některé analýzy uvádějí jednotky procent, jiné odhadují podíl výrazně vyšší, zejména u dražších modelů telefonů prodávaných bez originálního obalu a dokladu o koupi. Jisté je jedno – čím nižší cena oproti tržnímu průměru, tím vyšší pravděpodobnost, že se něco nesrovnává.
Zvláštní kapitolou jsou takzvané FaceTime nebo iCloud zámky u produktů Apple. Prodávající občas tvrdí, že telefon „jen potřebuje odhlásit z účtu“, což zní neškodně, ale ve skutečnosti jde často o zařízení nahlášené jako ztracené či ukradené původním majitelem. Bez znalosti přihlašovacích údajů k původnímu Apple ID se telefon nedá plnohodnotně používat, i kdyby technicky fungoval bezvadně.
Platební metody a jejich rizika
Aukro nabízí u vybraných prodejců možnost platby přes zabezpečený systém s ochranou kupujícího, kdy jsou peníze uvolněny prodávajícímu až po potvrzení doručení zboží. Tato metoda výrazně snižuje riziko podvodu, ovšem netýká se všech inzerátů a řada soukromých prodejců preferuje přímý bankovní převod, který už žádnou ochranu neposkytuje.
Bazoš takovou funkci nemá vůbec, veškerá komunikace o platbě probíhá mimo platformu. Doporučuje se proto vyhýbat platbám přes méně obvyklé služby jako je posílání peněz na předplacené karty nebo přes systémy, které neumožňují zpětné dohledání transakce. Bankovní převod s uvedením variabilního symbolu a jasným popisem platby alespoň umožňuje případné dokazování při trestním oznámení, byť samotné vrácení peněz to negarantuje.
Dobírka představuje kompromisní řešení mezi osobním předáním a platbou předem. Kupující zaplatí až při převzetí balíku, což eliminuje riziko, že peníze odešlou a zboží nikdy nedorazí. Nevýhodou zůstává, že balík se dá zabalit tak, aby vážil odpovídající váhu, ale uvnitř místo telefonu skrýval cihlu nebo prázdnou krabičku. Otevření balíku přímo u přepážky pošty nebo kurýra, pokud to daná služba umožňuje, dokáže tento typ podvodu odhalit ještě před podpisem převzetí.
Co si všímat na fotografiích a v popisu inzerátu
Kvalitní inzerát obsahuje více fotografií z různých úhlů, včetně detailu sériového čísla nebo IMEI, a popis uvádí konkrétní stav opotřebení včetně případných vad. Podezřelé jsou naopak inzeráty s jedinou fotografií staženou z internetu, popisem zkopírovaným z e-shopu slovo od slova nebo cenou, která je o třicet až čtyřicet procent nižší než průměr na stejné platformě.
Vhodné je také porovnat cenu inzerátu s aktuální nabídkou u specializovaných bazarů, které nabízejí repasovanou elektroniku se zárukou. Pokud je rozdíl minimální, ztrácí nákup od soukromé osoby bez záruky smysl, protože riziko neúměrně převyšuje potenciální úsporu.
Otázka záruky a reklamace u soukromého prodeje zůstává složitá. Podle občanského zákoníku platí u prodeje mezi fyzickými osobami odlišná pravidla než u nákupu od podnikatele – záruka se automaticky nepředpokládá, pokud není výslovně sjednána. To znamená, že vadu zjištěnou týden po koupi už často nejde reklamovat, pokud prodávající o ní prokazatelně nevěděl a kupujícího na ni neupozornil.
Když se něco pokazí
Pokud přeci jen dojde k podvodu, prvním krokem bývá kontaktování dané platformy s žádostí o zablokování účtu prodávajícího a případně poskytnutí komunikace policii. Aukro na rozdíl od Bazoše vede záznamy o registraci a IP adresách, což usnadňuje případné vyšetřování. U bankovního převodu má smysl obrátit se přímo na banku s žádostí o zablokování transakce, pokud od odeslání peněz neuplynulo příliš mnoho času – šance na úspěch ale klesá s každou hodinou.
Trestní oznámení na policii je namístě vždy, i když částka není vysoká. Jednotlivé drobné podvody se často sčítají a policie díky nim dokáže odhalit organizovanou skupinu, která provozuje desítky falešných inzerátů současně pod různými identitami.