Proč vlastně chodit nakupovat na Amazon.de, když existuje česká verze stránky? Odpověď je prostá – sortiment na německé doméně je řádově širší a ceny u řady produktů, zejména elektroniky, drogerie nebo knih v cizích jazycích, bývají nižší než na Amazon.cz. Zásilky navíc dorazí do Česka běžně během tří až šesti pracovních dnů, což se od doby, kdy tuzemský Amazon fungoval jen jako přesměrování na německý sklad, příliš nezměnilo.
Registrace a nastavení účtu
Účet na Amazon.de si může založit kdokoli s platnou e-mailovou adresou, přičemž stejné přihlašovací údaje fungují napříč evropskými verzemi obchodu – tedy i na Amazon.cz, Amazon.de nebo Amazon.co.uk. Při registraci stačí zvolit němčinu nebo angličtinu jako preferovaný jazyk rozhraní, obojí je k dispozici. Adresa doručení se zadává v obvyklém formátu s uvedením České republiky jako země, systém si sám dopočítá odhad doby doručení a nabídne dostupné způsoby dopravy.
Platba probíhá stejně jako na jiných verzích Amazonu – kartou, přes PayPal nebo v některých případech i na dobírku, i když ta bývá u zahraničních zásilek spíše výjimkou. Měna zobrazovaná na německé stránce je euro, což znamená, že konečná cena v korunách závisí na aktuálním kurzu banky nebo platební karty. Rozdíl v přepočtu se může u dražších objednávek pohybovat v řádu desítek až stovek korun, a proto se vyplatí porovnat kurz karty s tím, který uvádí ČNB.
Doprava a cla
Zboží zasílané z Německa do České republiky jako členského státu Evropské unie nepodléhá clu ani dovoznímu DPH, protože obě země spadají do jednotného celního území. To je zásadní rozdíl oproti nákupům mimo EU, kde od roku 2021 platí povinnost odvádět DPH už od první koruny hodnoty zásilky. U Amazon.de se tedy platí cena uvedená na stránce plus doprava, nic navíc.
Doprava bývá zdarma při objednávce nad určitou částku, obvykle kolem 29 eur, u nižších objednávek se účtuje poplatek v řádu jednotek eur. Předplatitelé služby Amazon Prime mají dopravu zdarma bez ohledu na výši objednávky a zrychlené dodání do 1–2 dnů funguje i pro doručení do větších českých měst, i když u menších obcí se doba dodání může protáhnout o den až dva navíc.
V praxi se často stává, že zákazník objedná zboží od více prodejců v rámci jedné objednávky přes takzvaný marketplace, tedy síť nezávislých prodejců využívajících Amazon jako platformu. V takovém případě může zásilka dorazit rozdělená do několika balíků s různým datem doručení, což bývá uvedeno už při dokončování objednávky.
Co dělá Amazon.de jinak než česká verze
Sortiment na německé doméně zahrnuje miliony položek, které na Amazon.cz vůbec nejsou k dispozici, protože jde o produkty od prodejců, kteří cílí primárně na německý trh. Týká se to hlavně specializovaného zboží – nářadí konkrétních značek, německé literatury, hraček nebo potravinářských specialit. Ceny se navíc často liší i u totožných produktů dostupných na obou verzích, a to nejen kvůli měnovému kurzu, ale i kvůli odlišné konkurenci mezi prodejci na jednotlivých trzích.
Zákaznická podpora na Amazon.de komunikuje primárně německy a anglicky, čeština v chatu ani v telefonické podpoře k dispozici není. To může být překážka při řešení komplikovanějších reklamací, kde je potřeba přesně popsat problém.
Vrácení zboží krok za krokem
Standardní lhůta pro vrácení zboží na Amazonu činí 30 dní od doručení, u některých kategorií jako elektronika nebo oblečení se lhůta může lišit a je nutné ji ověřit přímo u konkrétní objednávky. Postup je jednoduchý – v sekci „Moje objednávky“ se zvolí konkrétní položka a tlačítko pro vrácení, systém následně nabídne důvod vrácení a vygeneruje štítek pro zpětné zaslání.
Zde nastává klíčový rozdíl oproti nákupu v tuzemském obchodě. Vratná zásilka se často posílá zpět na adresu v Německu nebo Polsku, kde Amazon provozuje logistická centra pro střední Evropu. Návratový štítek je předplacený, náklady na dopravu tedy nese Amazon nebo konkrétní prodejce, pokud jde o zboží od třetí strany na marketplace. Balík stačí odevzdat na pobočce smluvního přepravce, obvykle DPD nebo GLS, podle toho, jaký štítek systém vygeneruje.
Peníze se vracejí zpravidla do 14 dnů od přijetí vráceného zboží na sklad, v praxi to bývá rychlejší, řádově kolem pěti až sedmi pracovních dnů. Vrácená částka odpovídá ceně zboží, poštovné za původní doručení se nevrací, pokud nešlo o reklamaci vadného produktu.
U reklamací vadného nebo poškozeného zboží se postupuje jinak než u běžného vrácení bez udání důvodu. Doporučuje se doložit fotografie poškození už při zahájení reklamace přes účet, urychlí to komunikaci a snižuje riziko, že bude nutné zboží posílat na expertizu. Pokud produkt prodává přímo Amazon, řešení bývá rychlé, u zboží od externích prodejců na marketplace se lhůty mohou protáhnout, protože komunikace probíhá přes prodejce, nikoli přímo s Amazonem.
Přesná statistika úspěšnosti reklamací u zahraničních objednávek se mezi zdroji liší – některé spotřebitelské poradny uvádějí, že spory s prodejci mimo Amazon jako takový trvají v průměru déle než reklamace přímo u platformy, jiné zdroje tvrdí, že rozdíl je minimální díky garancím, které Amazon prodejcům na marketplace ukládá. Jednoznačná data k tomu chybí.
Praktická doporučení pro nákup
Před objednávkou většího nebo dražšího produktu se vyplatí zkontrolovat, kdo je skutečným prodejcem – zda jde o „Verkauf durch Amazon“ (prodej přímo Amazonem) nebo o externího prodejce. U prvního případu je proces vrácení i reklamace jednodušší a rychlejší. Odborníci na spotřebitelská práva radí věnovat pozornost i recenzím konkrétního prodejce, nikoli jen produktu samotného, protože kvalita balení a rychlost odeslání se mezi jednotlivými prodejci na marketplace výrazně liší.
Sledování zásilky funguje přes stejné rozhraní jako u tuzemských objednávek, sledovací číslo se zobrazí v sekci objednávek a lze ho zadat přímo na stránkách přepravce pro podrobnější informace o poloze zásilky. U cenově náročnějších nákupů, například elektroniky v hodnotě několika tisíc korun, se doporučuje zvolit doručení s podpisem při převzetí, což omezuje riziko sporů o to, zda zásilka skutečně dorazila.
Zbývá dodat, že celý proces nákupu na Amazon.de je z pohledu českého zákazníka téměř totožný s nákupem na kterékoli jiné evropské verzi obchodu – jediným reálným rozdílem je jazyk rozhraní a případná komunikace v angličtině při řešení nestandardních situací.