Autor: Bc.Martina Vańková

Práva spotřebitele při nákupu na online tržištích typu Allegro nebo AliExpress

Kdo skutečně odpovídá za vadné zboží objednané přes internetové tržiště – provozovatel platformy, nebo konkrétní prodejce z Číny či Polska?…

Autor: Bc.Martina Vańková

Jak funguje záruka na opravu a náhradní díly po uplynutí hlavní záruky

Dvouletá záruka na zboží skončí, ale co oprava, kterou si spotřebitel zaplatil sám měsíc po jejím uplynutí? Zákon totiž pamatuje…

Autor: Bc.Martina Vańková

Co dělat když prodejce tvrdí že jste si závadu způsobili sami

Reklamace zamítnutá s odůvodněním, že závadu způsobil kupující sám, patří mezi nejčastější spory mezi spotřebiteli a obchodníky. Zákon ale stanoví…

Autor: Bc.Martina Vańková

Kdo platí poštovné při uznané a neuznané reklamaci

Otázka, kdo zaplatí poštovné za reklamované zboží, patří mezi nejčastější spory mezi spotřebiteli a obchodníky. Zákon rozlišuje mezi oprávněnou a…

Autor: Bc.Martina Vańková

Jak správně postupovat při vrácení nadrozměrného zboží z e-shopu

Vrácení sedací soupravy, matrace nebo kuchyňské linky zakoupené online se řídí jinými pravidly než odeslání balíčku s knihou. Zákon dává…

Autor: Bc.Martina Vańková

Práva zákazníka při nákupu na slevových portálech a přes slevové vouchery

Slevové portály slibují masáže, pobyty i kosmetické procedury za zlomek ceny, ale co se stane, když voucher propadne nebo firma…

Autor: Bc.Martina Vańková

Co dělat když vám e-shop po třiceti dnech pošle opravené zboží bez vyjádření

Zákonná lhůta na vyřízení reklamace je třicet dnů a její marné uplynutí má konkrétní právní následky. Pokud e-shop pošle opravené…

Autor: Bc.Martina Vańková

Jak postupovat při reklamaci letenek a zpožděného nebo zrušeného letu

Zpoždění o čtyři hodiny na letišti ve Frankfurtu, zrušený let do Barcelony den před odletem, ztracené zavazadlo po přestupu v…

Autor: Bc.Martina Vańková

Práva spotřebitele při reklamaci služeb jako jsou řemeslníci nebo servisy

Reklamace špatně odvedené práce řemeslníka nebo autoservisu se řídí jinými pravidly než reklamace zboží. Zákon dává spotřebiteli konkrétní nároky, ale…

Autor: Bc.Martina Vańková

Jaké nároky máte při reklamaci opravovaného zboží které se znovu rozbilo

Pračka se v servisu opraví, po dvou měsících se stejná závada vrátí a spotřebitel neví, jestli má nárok na novou…

Autor: Bc.Martina Vańková

Co dělat když e-shop spadne do insolvence a dluží vám peníze nebo zboží

Insolvence internetového obchodu znamená pro zákazníky nejistotu – zaplacené zboží nedorazí a peníze se vracejí jen výjimečně. Postup, jak přihlásit…

Autor: Bc.Martina Vańková

Jak správně požadovat výměnu zboží za nový kus místo opravy

Rozbitá lednice měsíc po koupi, bota s odchlípenou podrážkou, telefon, který se sám vypíná – ve všech těchto případech má…

Autor: Bc.Martina Vańková

Práva zákazníka při zpoždění doručení zboží o několik týdnů

Objednané zboží nedorazilo ani po měsíci a e-shop mlčí. Co v takové situaci říká zákon a kdy má zákazník nárok…

Autor: Bc.Martina Vańková

Jak e-shopy zneužívají recenze a jak poznat ty koupené a falešné

Pětihvězdičkové recenze plné nadšení, u kterých chybí jakýkoliv konkrétní detail o produktu, se na českých e-shopech objevují čím dál častěji.…

Autor: Bc.Martina Vańková

Co hrozí za napsání lživé nebo difamující recenze na firmu

Jedna hodnocení na Googlu může firmu poškodit stejně jako soudní spor. Kdo napíše nepravdivou recenzi, riskuje občanskoprávní žalobu i trestní…