Autor: Bc.Martina Vańková

Jak postupovat při zrušení předplatného které nejde snadno vypnout

Streamovací služby, fitness aplikace i online kurzy stále častěji skrývají tlačítko na zrušení předplatného za několik kliknutí, telefonáty nebo dokonce…

Autor: Bc.Martina Vańková

Práva a povinnosti při nákupu digitálního obsahu a online služeb

Kolik lidí ví, že u koupeného e-booku nebo streamovací služby má úplně jiná práva než u fyzického zboží? Nová pravidla…

Autor: Bc.Martina Vańková

Co dělat když e-shop po odeslání objednávky svévolně zvýší cenu

Zákazník odešle objednávku za jednu cenu, e-shop mu ale následně napíše, že zboží zdraží nebo objednávku zruší. Zákon přitom jasně…

Autor: Bc.Martina Vańková

Jak řešit neoprávněné stržení platby z karty na neznámém webu

Neoprávněná platba z karty na cizím webu dokáže během vteřiny vyvolat paniku, ale postup řešení je daný a má konkrétní…

Autor: Bc.Martina Vańková

Práva spotřebitele při nákupu zboží ze zemí mimo Evropskou unii

Objednávka z čínského e-shopu dorazí poškozená a reklamace nikam nevede – e-mail zůstává bez odpovědi celé týdny. Tento scénář se…

Autor: Bc.Martina Vańková

Kdy se jednání e-shopu stává klamavou obchodní praktikou

Falešné slevy, skryté poplatky nebo vymyšlené recenze – hranice mezi agresivním marketingem a porušením zákona bývá tenká. Česká obchodní inspekce…

Autor: Bc.Martina Vańková

Jak na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů přes Českou obchodní inspekci

Česká obchodní inspekce nabízí spotřebitelům možnost vyřešit spor s prodejcem bez soudu, rychleji a bez poplatků. Postup má ale svá…

Autor: Bc.Martina Vańková

Jak funguje zákonná záruka a jaké jsou výjimky z jejího trvání

Nová pračka se porouchá tři měsíce po nákupu a prodejce reklamaci odmítne s odkazem na "opotřebení". Kdy má spotřebitel skutečně…

Autor: Bc.Martina Vańková

Co dělat když vám e-shop doručí úplně jiné zboží než jste objednali

Objednaný telefon a v krabici najdete nabíječku do auta. Podobné situace řeší e-shopy i spotřebitelé pravidelně a zákon na ně…

Autor: Bc.Martina Vańková

Práva při reklamaci použitého nebo rozbaleného zboží

Zákazník si v obchodě rozbalí krabici s mixérem, aby si výrobek prohlédl, a doma zjistí, že motor vrčí a nefunguje…

Autor: Bc.Martina Vańková

Jak řešit situaci když vám přijde poškozený balík od přepravce

Poškozená zásilka od kurýra není důvod k panice, ale vyžaduje rychlý a promyšlený postup. Záleží na tom, kdy poškození zjistíte,…

Autor: Bc.Martina Vańková

Nákup na firmu a rozdíl v právech oproti běžnému spotřebiteli

Kdo zaškrtne při nákupu IČO, přichází o velkou část ochrany, kterou zákon garantuje běžným spotřebitelům. Rozdíl mezi nákupem „na firmu“…

Autor: Bc.Martina Vańková

Reklamace zboží bez účtenky jaké máte jiné možnosti důkazu

Ztracená účtenka neznamená konec nároku na reklamaci. Zákon nestanovuje účtenku jako jediný přípustný důkaz o koupi zboží a existuje řada…

Autor: Bc.Martina Vańková

Lhůta na vyřízení reklamace a co dělat při jejím překročení

Třicet dní – tolik má obchodník na vyřízení reklamace podle českého zákona, ať jde o botu s prasklou podrážkou nebo…

Autor: Bc.Martina Vańková

Jak poznat podvodný e-shop ještě před odesláním objednávky

Podvodné e-shopy se v posledních letech zdokonalily natolik, že od skutečných obchodů je na první pohled téměř nerozeznat. Existuje ale…